Entre em contato Assistência Técnica

  As negociações e vendas são efetuadas através do telefone ou email. Não possuímos loja física.

 

Política de Vendas

 
     
     

Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail casadoexaustor@casadoexaustor.com.br com breve descrição do motivo da devolução. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

 

( 1 ) As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:

Á Desistência da compra

Á Produto avariado

Á Defeito no produto

Á Erro Operacional

Á Incompatibilidade de produto

 

( 2 ) Em qualquer dos casos mencionados acima, entrar em contato com sua consultora na Casa do Exaustor e informar a ocorrência, sempre com a Nota Fiscal em mãos:

Telefone: (11) 2020.7770 ou E-mail: casadoexaustor@casadoexaustor.com.br

 

( 3 ) Itens obrigatórios para que o processo de troca/devolução seja aceito:

 

( 3.1 ) Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar:

Á Embalagem original em perfeito estado;

Á Manuais originais;

Á Acessórios;

Á Nota Fiscal original;

Á Nota fiscal de devolução no caso de Pessoa Jurídica.

 

Caso falte algum dos itens acima, não aceitaremos a troca/devolução.

 

( 3.2 ) Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original e em perfeito estado, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, com custo de frete por conta do cliente.

 

( 3.3 ) Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede.

 

( 3.4 ) Troca imediata até 7 dias corridos a contar da compra. (obedecendo aos prazos de verificação do item 3.3 prazos de envio para região conforme acertado em pedido).

 

( 3.5 ) Após 7 dias corridos, o produto deverá ser encaminhado aos seus respectivos fabricantes ou importador para verificação e teste. Nesse caso o prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

 

( 3.6 ) Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo ser ressarcidos pela CASA DO EXAUSTOR em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.

 

( 3.8 ) Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvio em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente.

 

( 4 ) Desistência da Compra:

 

( 4.1 ) Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail casadoexaustor@casadoexaustor.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

 

( 4.2 ) Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.

 

( 5 ) Restituição dos Valores:

 

( 5.1 ) Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto á administradora do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito).

 

( 5.2 ) Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.

 

( 5.3 ) Financiamento: a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

 

( 5.4 ) A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

 

( 6 ) Produto Avariado:

 

( 6.1 ) Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail casadoexaustor@casadoexaustor.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

 

( 6.2 ) Não serão aceitas reclamações referentes á avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

 

( 6.3 ) Se detectado no ato da entrega, que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nosso telefone (11) 2020-7770.

 

( 6.4 )A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a CASA DO EXAUSTOR fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

 

( 7 ) Defeito do Produto

 

( 7.1 ) Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail casadoexaustor@casadoexaustor.com.br com breve descrição do motivo da devolução. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

 

( 7.2 ) Problemas referentes á Defeito ou mau funcionamento, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a CASA DO EXAUSTOR.

 

( 7.3 ) Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

A não constatação do defeito;
Ao indício de mau uso;
Ao produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

 

( 7.4 ) Problemas referentes á Defeito ou mau funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:

Á Reposição de produtos e/ou componentes eletroeletrônicos são realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

 

( 8 ) Erro Operacional (Produto em desacordo com o Pedido)

 

( 8.1 ) Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através de telefone (11) 2020.7770 ou e-mail casadoexaustor@casadoexaustor.com.br, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

 

( 9 ) Incompatibilidade de Produtos

 

( 9.1 ) A CASA DO EXAUSTOR se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento.

 

( 9.2 ) A escolha do produto adequado ás suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

 

( 9.3 ) As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

 

Para dúvidas ou maiores informações entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo formulário de contato ou telefone (11) 2020-7777
 
     
     
 

Horrio de Atendimento

Horários de Atendimento:

Televendas: Segunda á Quinta das 08:30h ás 17:00h e Sextas das 08:30h ás 17:00h

Expedição: Segunda á Sexta das 09:00h ás 11:30h e das 13:00h ás 17:00h

 
       
 

Formas de Pagamento

Formas de Pagamento:

cartão visa cartão amex cartão mastercard cartão diners boleto pagseguro

 
Sobre a Empresa Política de Vendas Serviços Atendimento


Televendas (11) 2020-7777

Assist. Técnica (11) 2020-7778

Fale Conosco

 

* Preços, disponibilidade de produtos, condições de pagamento e de montagem via Televendas, poderão ser diferentes dos expostos na venda on-line.

* As imagens publicadas neste site são meramente ilustrativas. Cores e detalhes de alguns produtos podem variar de acordo com o lote adquirido.

* As cores dos produtos podem sofrer variações em função da qualidade do monitor. Algumas imagens são ampliadas para demonstrar os detalhes dos produtos.

* As informações contidas nas descrições dos produtos são baseadas nos manuais fornecidos pelos respectivos fabricantes e podem sofrer alterações.

 

Todos os Direitos Reservados - Casa do Exaustor - 2016